Aide immédiate

Alfabet Casino : contacter le support en quelques minutes

Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis la France.

Contacter le support Wagering 38x. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.

Versés aujourd'hui

799 896 €

6 040 Joueurs en ligne

Alfabet Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-487638 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, auditée par SIQ et BMM Testlabs.

Délai de retrait moyen de 7 minutes, jusqu'à 99 000 € par transaction, pour un volume hebdomadaire de 13 M €.

Toutes les communications sont chiffrées en TLS 1.3. Litiges traités par l'organisme indépendant QUINEL.

Voies de contact

Choisissez la voie qui vous convient

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir et en combien de temps on vous répond.

Un souci, tout de suite

Le chat s'ouvre sur le site et convient aux blocages de connexion ou de dépôt ; un conseiller répond en environ quatre minutes, à toute heure.

Démarrer le chat

E-mail plutôt que chat

Pour joindre un justificatif ou un relevé, écrivez à [email protected] : le retour arrive en général sous vingt-quatre heures, jour et nuit compris.

Écrire un e-mail

Vous voulez parler à quelqu'un

Une question de retrait ou de compte se règle de vive voix au +33 1 46 47 83 88 ; la ligne est ouverte sans interruption et répond en environ une minute, heure de Paris (CET).

Appeler le support

Alfabet Casino en France

Jouer depuis la France : qui joindre et qui contrôle ?

Ce bloc rassemble le numéro local, les langues parlées et l'autorité qui encadre le site.

Nous joindre

Numéro en France: +33 1 46 47 83 88; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité et licence: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-487638

Aide au jeu

Organismes d'aide: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Recours client

Obtenir gain de cause, étape par étape

Le plus souvent, vous craignez qu'une réclamation se perde sans réponse ni recours.

Un dossier ouvert sans attendre

Le soir où un souci surgit, exposez-le d'abord au support par chat ou e-mail : chaque dossier est ouvert et enregistré sous votre compte.

Alfabet Casino répond par écrit

Dès le lendemain, vous recevez une référence de dossier et une première réponse écrite, qui fixe ce qui sera examiné et sous quel délai.

Vous demandez un second regard

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable : votre dossier remonte, l'échange reste tracé et une nouvelle décision motive ses raisons.

Et si personne ne tranche ?

En dernier recours, si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur dont dépend la licence.

Alfabet Casino, bon service

Alfabet Casino : chaque service a son adresse

Vous saurez quelle adresse traitera votre demande sans détour ni transfert.

Compte

Support général et premières questions: [email protected]; Vérification de documents et identité: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations après le support: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et demandes commerciales: [email protected]

Sept réponses chiffrées

Savoir en combien de temps on vous répond

C'est le moment où vous attendez une réponse et voulez savoir quand elle arrive.

Chat en direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 4 minutes en moyenne; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures en moyenne

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 46 47 83 88; Attente au téléphone: 1 minute en moyenne

Avant, un échange confus ; après, une solution directe

Ayez ces éléments sous la main pour éviter les allers-retours avec le support.

Adresse e-mail du compte
Numéro du dernier paiement concerné
Captures d'écran du problème
Référence du dossier ouvert
Heure précise de l'incident

Identité de l'exploitant et cadre légal

Société. Nom de la société: Alfabet Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 567053 (Anjouan); Adresse du siège: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-487638

Contact. E-mail de contact: [email protected]

Au moment du doute

Langues, délais et données personnelles

Le soir où une question reste en suspens, ces six réponses évitent souvent un message.

trustPuis-je écrire au support en français ?+

Une équipe francophone répond en priorité, suivie de l'anglais, de l'allemand et de l'espagnol. Un joueur établi en France écrit donc en français et reçoit une réponse dans sa langue. Les quatre langues sont couvertes en continu, de jour comme de nuit.

trustSous quel délai aurai-je une réponse satisfaisante ?+

Quand une réponse ne suffit pas, demandez l'escalade au responsable de l'équipe via le chat ou l'e-mail [email protected]. Comptez jusqu'à vingt-quatre heures pour la réponse écrite du niveau supérieur. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation à [email protected], puis à l'Anjouan Offshore Finance Authority.

trustCombien de temps faut-il pour qu'on retrouve mon compte ?+

Pour retrouver votre dossier sans mot de passe, l'adresse e-mail d'inscription, le nom complet et la date de naissance suffisent à l'agent. Aucune autre information sensible n'est demandée. Le mot de passe lui-même ne doit jamais être communiqué, ni par chat, ni par téléphone.

trustPuis-je demander une copie de mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou de suppression s'envoie à [email protected], avec votre adresse d'inscription. Une copie complète est transmise après vérification de votre identité. Certaines données de jeu et comptables sont conservées plus longtemps afin de respecter les obligations de l'opérateur.

trustQue se passe-t-il quand je dépose mes documents ?+

Un dossier de vérification complet est traité en soixante heures en moyenne. Le compte reste utilisable pendant ce délai, mais tout retrait est mis en attente. Recevoir les trois documents en une seule fois raccourcit nettement l'attente.

trustPuis-je joindre quelqu'un le dimanche soir ?+

Un agent répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Le chat et le téléphone restent ouverts en continu. Seuls les e-mails envoyés tard le soir sont traités dans les vingt-quatre heures.